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第447章 售后服务不能太好[3/3页]

　　是很巧妙的转移了话题，化解了大老板的尴尬。

　　贺阳顺水推舟，连忙为：“小裴，你有什么想法？就直说，畅所欲言。”

　　裴瑶是从婕妤传媒过来的，负责市场部，还是第一次参加这种会议，难免紧张，轻声道：“我觉得，电商和实体店，本质上没有什么区别，最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡，就是购物体验很糟糕。”

　　这话依旧很委婉。

　　在批评校内网团购的售后服务太差。

　　石婧琳表情淡然，很不认可，“你觉得应该怎么办？”

　　裴瑶道：“我觉得应该可以无理由退货吧，对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻，正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度来看，消费习惯的培养比短期利益这更重要。”

　　石婧琳冷冷的哼了一声，不以为然，“裴总是懂市场的专家，那肯定知道罗技的事吧？”ＷwＷ.ΡiΠsΗuΚε.òяＧ

　　“呃……”

　　裴瑶就不说话了。

　　郭鹏飞一脸好奇，“罗技……是罗技鼠标的那个罗技吗？怎么了？”

　　“对，就是那个罗技。他们的产品进入国内时，推出的售后政策，是跟国外一样的，只换不修，而且不需要发票和购买凭据。只要是保修期坏了，就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏洞，就用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来统计，国内这边的维修率出奇的高，罗技就忍无可忍了，取消了无条件只换不修的保修政策。”

　　这种事，石婧琳简直是太有心得了。

　　她二姐和不少朋友都在国外读书。

　　她又举了个例子，“我有个……算是高中同学吧，他在美国读本科呢，他就跟我们显摆过。说是在美国网购，一分钱都不用花。比如买一件衣服，收货之后，联系亚马逊，说是没收到货。亚马逊的服务太好了，立即就会再补发一件。等第二件补发到货后，他再退货退款。就等于一分钱不花，就白得了一件衣服。”

　　这话说完，众人晕倒。

　　去美国读书……这家境应该不错吧？还干这种缺德事？

　　周不器有点头疼。

　　别人都很震惊，一副没见过世面的样子，他可是经历过太多了。

　　三星手机都爆炸了，结果三星给全世界的消费者更换新机，就是不给国人换，宁可放弃这块市场，就被是曾几何时的“以换代修”政策给坑惨了……

　　苹果也是，一度也是只换不修，然后发现一年损失白白几十亿。

　　都形成了一个完整的大型的黑产链。

　　后来，苹果在内地就不换机了。然后就有人玩的更狠，从国内买来仿造的山寨机，然后带到海外去更换……再拿回国内卖，很大部分的水货机就这么来的。

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